• I giornali sono l’industria che muore più velocemente negli Stati Uniti.
  Negli ultimi 5 anni hanno perso circa il 28% della forza lavoro;
• I giornali continuano a perdere introiti pubblicitari dalla versione cartacea non rimpiazzati sufficientemente dai ricavi delle versioni digitali, ovvero i ricavi provenienti da abbonamenti/subscription di vario tipo e dala pubblicità online nei vari formati (display, contextual, etc…).
  Per ogni dollaro di ricavi provenienti dalla versione digitale i giornali ne perdono 7  sulla versione cartacea.
  E altri dati molto allarmanti che devono far riflettere.
• Come risposta i giornali sembrano guardare con ottimismo ad un incremento della raccolta pubblicitaria dai formati targeted e display (banner, video) che saranno comunque insufficienti a bilanciare le perdite delle versioni cartecee e rimarrano presumibilmente ancora una porzione minoritaria dei ricavi.

Comunque si vogliano leggere questi dati si possono trarre alcune conclusioni facilmente condivisibili:

• I giornali sembrano non fare molti sforzi per inventarsi un nuovo modello di business economicamente sostenibile. E sembrano non comprendere che un nuovo modello di business è anzitutto che un nuovo modello di relazione con i lettori più che con gli inserzionisti pubblicitari.  I lettori rimangono target e la pubblicità che verrà è smart targeted advertising;
• Nel giro di pochi anni molti giornali scompariranno, e questo non solo negli USA;
• La sostenibilità economica del sistema dell’informazione giornalistica è strettamente connessa alla sostenibilità dell’ecosistema dell’informazione. L’adattamento del tradizionale modello di business dei giornali – la vendita di spazi pubblicitari e di “contesto pubblicitario”, in senso più ampio – alle versioni online degli stessi giornali si è sinora rivelato improduttivo e fortemente “inquinante”.
  Un nuovo modello sostenibile passa anche per una riduzione della complessità dell’informazione e del suo sistema di relazioni nonché per un coinvolgimento dei lettori in pratiche di costruzione collaborativa delle risorse informative e del prodotto finale dell’informazione.

Per descrivere il proliferare di stimoli comunicativi, sorgenti di attenzione e fonti di informazione degli ultimi 3 anni si è parlato di ecologia  dell’informazione, di inquinamento o overload informativo, di (eco)sistemi della conoscenza diffusi e in continuo cambiamento e di come affrontare tutto ciò con pratiche diffuse e condivise di comunicazione sostenibile.

Per le persone, le aziende, le istituzioni e per i produttori di contenuti informativi (media, designer e altro) il problema ha ovviamente conseguenze e soluzioni diverse. Eppure pratiche quotidiane, strategie di comunicazione e linee guida informative ed editoriali possono essere messe in atto ispirandosi ad un unico concetto: la riduzione della complessità.

Per le persone

È ora di assegnare delle priorità alla propria esposizione e partecipazione ai tanti contesti che assediano la nostra attenzione ogni giorno: i media tradizionali, i social network, le app e il generale inquinamento informativo che ci circonda. Da anni ci imponiamo diete alimentari ispirate a vari principi e pratiche di consumo, più o meno sostenibile. È ora di pensare anche al nostro dispendio di attenzione (non è una risorsa infinita) e di disciplinarlo con “diete” ispirate a principi che ci consentano di comprendere il valore di ogni nostro coinvolgimento in un contesto comunicativo. La riduzione della complessità può essere un principio utile per costruire la nostra dieta di attenzione quotidiana.

Per le aziende

La complessità non paga: né come modello di business (Clay Shirky nel 2010 già sanciva “The Collapse of Complex Business Models”), né come strategia di comunicazione. Tramonta l’era della corporate communication granitica, delle strategie di persuasione del consumatore soppiantate da relazioni agili, orizzontali e liquide con il cliente/consumatore, relazioni che devono sottostare ad un continuo adattamento per la nascita e la morte di vari contesti di interazione. Meno saranno complesse le strategie di comunicazione più sarà facile per l’azienda gestire questo processo di adattamento continuo.

Per le istituzioni

La riduzione della complessità deve essere un imperativo, una best practice di tutte le iniziative di informazione e comunicazione della PA con auspicabili estensioni anche alle azioni amministrative e di governo del territorio.
Un’ottima direzione è stata presa in questo senso con la riduzione dei siti Internet della PA, intrapresa da circa un anno da alcune amministrazioni. Ma le istituzioni non solo sono ancora complesse e operano in modo complesso ma producono purtroppo informazioni complesse. Allo stato attuale la semplificazione rimane solo una misera etichetta per giustificare l’istituzione di un nuovo ministero.

Per i produttori di contenuti (media, designer)

Il modello di produzione industriale dell’informazione, con una generazione bulimica di notizie e contenuti con lo scopo principale di generare “contesto” pubblicitario è da mettere in discussione. Non rischia solo di perdere l’attenzione faticosamente cercata ma anche credibilità e autorevolezza (aggravando in questo ultimo caso un problema già esistente). Questa sovrapproduzione di contenuti e informazioni tradisce la stessa missione storica dell’informazione: fornire intepretazioni a fenomeni in atto più o meno complessi. È un fatto, ad esempio, che il giornalismo come oggi lo conosciamo nasca proprio con l’avvento di un mondo complesso, in cui la repentina comparsa di nuovi modelli di relazioni industriali, economiche e politiche  faceva nascere il bisogno di narrazioni che “spiegassero il mondo”. In un certo senso la riduzione della complessità è una vocazione propria dell’informazione su cui riflettere per l’elaborazione di nuovi modelli di newsmaking.

Anche designer e sviluppatori, che nello scenario attuale possono essere compresi nell’etichetta di “produttori di contenuti”, devono affrontare il problema. Nello sviluppo di applicazioni e interfacce per dispositivi mobili (smartphone e tablet) si sta consolidando una pratica per risolvere il problema della visualizzazione dei contenuti in maniera simile su tanti schermi diversi: ridurre la complessità dei layout e delle informazioni presentate, privilegiando gli elementi essenziali per l’interazione e più significativi per il visitatore. È una tendenza che contagia anche il design dei siti Internet tradizionali e presto sconfinerà in altre aree del design. È un piccolo ma ottimo spunto che viene, peraltro, dal cuore del problema: il web.

È indispensabile che si costruisca una consapevolezza attorno al tema della complessità dell’ecosistema dell’informazione perché è indubbiamente vero che, come afferma Luca De Biase

L’ecologia dell’informazione si trova probabilmente oggi al livello in cui l’ecologia dell’ambiente si trovava una trentina d’anni fa…

• Twitter ha inaugurato il 30 ottobre la nuova feature che consente di creare infinite liste di contatti nominandole con etichette a piacere
• Repubblica.it ha pubblicato un articolo sulla passione dilagante sul web per i vari programmi di creazione liste (personali, di lavoro, to-do list, ecc.)
• Umberto Eco ha tenuto una conferenza al Louvre sul tema “La Vertigine della Lista”, che inaugura un ciclo di conferenze sul tema delle liste

La Vertigine della Lista è anche il titolo dell’ultimo saggio di Eco in cui viene affrontato il tema della fascinazione delle liste nella storia e proposte le classificazioni di “liste pratiche” e “liste poetiche”.

Sia le liste di Twitter che il nuovo libro di Umberto Eco suggeriscono alcune definizioni importanti per i nuovi scenari della comunicazione:

Le liste sono una forma di riduzione della complessità

Sono dunque una cura al disordine digitale, uno spazio di sospensione del flusso disorganico e prorompente di informazioni e contenuti tipico del Real Time Web e della comunicazione nell’era digitale in genere.

Le liste sono una forma di narrazione e descrizione della realtà

Propongono priorità e interpretazioni e, anche se meramente pratiche (come le liste di Twitter), incarnano una certa potenzialità poetica o fascinatoria;

Le liste sono una risorsa di identità

Suggeriscono un’autorevolezza del contenuto, spesso uno schema di principi e di intenti; le liste sono tanti piccoli manifesti valoriali o del pensiero cui aderire o no (e le identità negative sono quelle più forti, si sa).

Sono concetti astratti, cari alle scienze sociali, ma facilmente declinabili in pratiche di comunicazione sostenibile nell’era del digitale e del real time web.

Chiunque abbia l’onere o la voglia di comunicare in questa era distinta da disordine, disattenzione e alta competizione sui contenuti deve sicuramente avvicinarsi a questi concetti.

Saper fornire priorità, interpretazioni e risorse di identità, più o meno forti, è stata e sarà sempre la migliore strategia di comunicazione  sostenibile per conquistare autorevolezza e attenzione.

Ridurre la complessità deve imporsi come principio di ecologia della informazione da applicare nei vari mezzi e tecniche di comunicazione istituzionale, aziendale o personale.
Anche utilizzando le liste di Twitter.

I lavoratori distratti dalle email e dalle telefonate subiscono un calo del quoziente intellettivo più di due volte superiore a quello rilevato nei fumatori di marijuana

E la vita quotidiana non era ancora invasa dalle email in push sui Blackberry, dai tweet, dagli SMS e dai vari contenuti che inondano il web oggi. Un articolo del Technology Blog del Guardian ha esortato i lettori a confessare i propri sintomi di overload da informazioni e di dipendenza dal flusso di aggiornamenti sulle vite altrui emanato dal web, diffuso nei vari luoghi digitali (social network, telefoni, etc…).

Quali sono le conseguenze dell’Information Overload?

Le prime conseguenze osservate in alcune ricerche e nella analisi di alcuni fenomeni di cronaca sono abbastanza catastrofiche e inquietanti:

Calo della produttività e della creatività

Le continue interruzioni provocate dalle email in arrivo o dai vari aggiornamenti del lifestreaming altrui causano una perdita di tempo ben superiore a quella che deriverebbe dalla semplice lettura delle nuove informazioni. Spesso queste interruzioni vengono usate per leggere altre informazioni o eseguire altri compiti divergenti da quello su cui si era impegnati o attinenti ad altre sfere (familiare, affettiva), confermando una commistione tra tempi di lavoro, svago e consumo tipica della società attuale. Insomma si innesca una catena di distrazione continua e il ritorno alla concentrazione al compito originario comporta spesso un ulteriore consumo di tempo e risorse cognitive.

Deficit dell’attenzione

Questo ciclo di distrazione continua (o “continua attenzione parziale” come definito in una ricerca) presenta sintomi e caratteristiche simili a quelle dei disturbi da attenzione determinati su base genetica.

Rivolta anti-tecnologica dei figli

I protagonisti di questa rivolta neo-luddista sono i Blackberry Orphans, ovvero poveri figli ignorati da quei genitori impegnati costantemente a leggere e inviare email dal proprio Blackberry, che hanno sviluppato strategie di rivendicazione dell’attenzione come buttare nel W.C. il telefono di papà o imporre restrizioni precise alla mamma sull’uso dell’odiato oggetto.

Un approccio ad un uso sostenibile delle informazioni sul web

Gli imperativi sono:

• Ridurre il carico di informazioni
• Praticare una ecologia dell’attenzione
• Filtrare le informazioni

Alcuni consigli

Email

• Scrivere email brevi ed essenziali
• Limitare l’uso dei “cc” e “rispondi a tutti”: interessare solo le persone a cui serve effettivamente l’informazione
• Limitare l’uso delle email in mobilità (Yes we can!). Spegnere il blackberry quando si deve.
• Assegnare momenti specifici della giornata per leggere e scrivere email, non consentire alle email di arrivare ogni minuto
• Evitare di consegnare ansia ai destinatari con espressioni del tipo “prima possibile”, “con sollecitudine”, etc…
• Pensare prima di scrivere: il messaggio è veramente necessario? In questo senso sarebbe utile darsi anche una quota massima giornaliera di email da inviare…

Social Network

• Assegnare un tempo preciso della giornata alla consultazione degli aggiornamenti su Facebook, Twitter, Myspace, etc… Non lasciare aperti accessi e finestre, né tantomeno rendersi disponibili a tutte le ore in chat
• Limitare i retweet, i “condividi” e tutte le altre repliche di contenuto

Blog, Feed e altri contenuti online

• Usare le proprie reti sociali e le community come un valido filtro; è bene fidarsi delle segnalazioni di chi ha interessi simili
  (dai una occhiata al Blogroll accanto dunque…)
• Scrivere post brevi e significativi
  (non come questo per intenderci…)
• Ridurre i feed e le sorgenti di informazione selezionandole continuamente
  (spero che tu abbia già aggiunto questo blog all’aggregatore quindi…)
• Dedicare un tempo specifico della giornata alla lettura di questi contenuti e non “sforare”

E per le chat e il telefono?
Qualcuno ha consigli da dare?

Vale la pena però di far entrare in questo dibattito concetti semplici ed efficaci come:

La intellegibilità delle informazioni al cliente

Le comunicazioni inviate alla clientela sono comprensibili? La banca parla con il linguaggio della clientela di riferimento?

La effettiva usabilità delle informazioni

Si capisce tutto, ma ora che devo fare?

In poche parole qualche passo verso una comunicazione più sostenibile.

Ecco invece un ottimo esempio di comunicazione insostenibile.
Da IntesaSanPaolo ricevo e pubblico volentieri:

Proposta A: Tasso Fisso
Parametro IRS lettera della durata corrispondente al prossimo periodo, rilevato il primo giorno del mese che precede di quattro mesi l’inizio del prossimo periodo stesso, maggiorato di 1,76 punti.
Tale paramentro sarà rilevato da “Il Sole 24 Ore” o, in assenza di tale testata, da altra stampa specializzata o direttamente dalla Federazione Bancaria Europea (Circuito Reuters)

Proposta B: Tasso variabile
Determinato sulla base della media aritmerica delle quotazioni giornaliere, per data di contrattazione del tasso EURIBOR 6 mesi, ovvero delle analoghe quotazioni che dovessero sostituire il tasso Euribor. Tali quotazioni saranno rilevata dada “Il Sole 24 Ore” o, in assenza di tale testata, da altra stampa specializzata o direttamente dalla Federazione Bancaria Europea (Circuito Reuters).

Il parametro saà riferito alle rilevazioni effettuate nel mese che precede di due mesi ciascun periodo di interessi.

Il tasso così risultante, da considerarsi nominale annuo, andrà maggiorato di uno spread nominale annuo nella misura di 1,75 punti.

Tutto chiaro, no?

La crescita dei contenuti è e sarà sopratutto crescita di contenuti generati dagli utenti: video, post e commenti nei blog, ma sopratutto contenuti generati dagli utenti nei media sociali, nello specifico i social network come Facebook e le applicazioni di micro-blogging come Twitter o Jaiku (quest’ultimo recentemente acquisito da Google, guarda un po’…).

Questi nuovi contenuti di tipo social si caratterizzano per:

Essere fondamentalmente informazioni sulle persone

(che sto facendo, cosa penso, quali cause sostengo, le mie foto ecc…)

Avere una fruizione molto limitata nel tempo

(Chi mai vorrà sapere con Twitter cosa stavo facendo 2 settimane fa?)

Google e gli altri motori di ricerca troveranno questi contenuti facilmente?

I primi allarmi ci sono già stati (How can Google cope with Twitter pollution?) e la questione solleva degli interrogativi sull’ecologia della informazione on line e la sostenibilità dello sviluppo di Internet, già affrontati in questo blog.

Il problema principale posto da queste nuove forme di contenuto su Internet è che esse destrutturano la forma più comune di contenuto presente  su Internet fino ad oggi, fatta soprattutto di informazioni più o meno complesse ed esaustive, cercate, trovate e mostrate dai motori di ricerca senza una specifica rilevanza temporale (o perlomeno una che sia al passo con la costante generazione di questo nuovo tipo di contenuti).

I nuovi contenuti, come già detto, sono nano-informazioni, piccoli frammenti di vite e di esperienze il cui valore è sopratutto essere fruibili e condivisibili in tempo reale.
Sono il real-time web opposto allo slow web, come lo abbiamo conosciuto sino ad oggi.

I motori di ricerca dovranno trovare persone, non solo informazioni

È prevedibile che le ricerche degli utenti riguarderanno sempre più questo tipo di contenuti, una tendenza sicuramente favorita dalla crescita nell’utilizzo dei media sociali.

Sembra che Google e gli altri motori di ricerca facciano attualmente fatica ad indicizzare i contenuti del real-time web o Deep Web. O potrebbero in ogni caso essere inadeguati a gestire l’inquinamento dell’informazione provocato dalla loro visibilità nelle ricerche degli utenti (qualcuno potrebbe anche obiettare che se cerco un Hotel a Napoli non voglio visualizzare l’ultimo twit di Fabrizio Napoli…).

In queste condizioni la gente potrebbe anche cominciare a cercare altrove…

Se i social network decidessero (come faranno) di potenziare le funzioni di ricerca sul web (anche integrando tecnologie “esterne”), l’utilizzo dei motori di ricerca potrebbe calare.
E questa sarebbe una brutta gatta da pelare per Google & Co…

Il problema è, mi pare: il percorso di sviluppo del medium delle persone che cresce su internet è sostenibile?

La risposta è tutt’altro che scontata e gli scenari possibili sono molteplici come si può leggere nel post.
Bisogna ringraziare però Luca De Biase per aver messo in agenda e ribadito alcune concettualizzazioni importanti:

Internet non è un medium nè una tecnologia

Le persone sono il medium e Internet è un ecosistema complesso in cui convivono protagonisti dei fenomeni e parassiti

Il modello di business dei media tradizionali e delle major è quello della disattenzione

Considerando l’insieme del sistema dei media tradizionali, della pubblicità, delle major, può essere che la dinamica monetariamente interessante non sia quella dell’attenzione ma quella della disattenzione. Molte entità che vogliono imporre il loro punto di vista sanno che le persone distratte hanno comportamenti automatici quando sono sottoposte a un martellamento di messaggi semplici e ripetitivi.

Lo sviluppo sostenibile di Internet è legato dunque alla ricerca dell’attenzione, non per fini immediatamente monetizzabili, ma sopratutto per costruire relazioni e conversazioni. Quindi in netto contrasto alla strategia della disattenzione dei media.
Le persone, con i loro User Generated Content, possono diventare protagonisti nella costruzione di una nuova ecologia dell’informazione.

Lo scenario è ottimistico e auspicabile.
È anche vero, però, che molte di queste persone sono oggi i protagonisti di una certa economia della disattenzione, quella che suggerisce un continuo cambio di contesti comunicativi e relazionali e che plasma quella che ho già definito in un altro post, la Generazione Altrove.
Chi in questa generazione nascente riuscirà a costruire una vera ecologia dell’attenzione?