Vale la pena però di far entrare in questo dibattito concetti semplici ed efficaci come:

La intellegibilità delle informazioni al cliente

Le comunicazioni inviate alla clientela sono comprensibili? La banca parla con il linguaggio della clientela di riferimento?

La effettiva usabilità delle informazioni

Si capisce tutto, ma ora che devo fare?

In poche parole qualche passo verso una comunicazione più sostenibile.

Ecco invece un ottimo esempio di comunicazione insostenibile.
Da IntesaSanPaolo ricevo e pubblico volentieri:

Proposta A: Tasso Fisso
Parametro IRS lettera della durata corrispondente al prossimo periodo, rilevato il primo giorno del mese che precede di quattro mesi l’inizio del prossimo periodo stesso, maggiorato di 1,76 punti.
Tale paramentro sarà rilevato da “Il Sole 24 Ore” o, in assenza di tale testata, da altra stampa specializzata o direttamente dalla Federazione Bancaria Europea (Circuito Reuters)

Proposta B: Tasso variabile
Determinato sulla base della media aritmerica delle quotazioni giornaliere, per data di contrattazione del tasso EURIBOR 6 mesi, ovvero delle analoghe quotazioni che dovessero sostituire il tasso Euribor. Tali quotazioni saranno rilevata dada “Il Sole 24 Ore” o, in assenza di tale testata, da altra stampa specializzata o direttamente dalla Federazione Bancaria Europea (Circuito Reuters).

Il parametro saà riferito alle rilevazioni effettuate nel mese che precede di due mesi ciascun periodo di interessi.

Il tasso così risultante, da considerarsi nominale annuo, andrà maggiorato di uno spread nominale annuo nella misura di 1,75 punti.

Tutto chiaro, no?

I primi commenti alle assunzioni delle corporation americane auspicano che le responsabilità dei Chief Sustainability Officer si definiscano meglio al punto di determinare una concreta influenza dei CSO nelle scelte riguardanti il business aziendale.

Insomma, niente più presidenti onorari o vice presidenti incaricati di spendere qualche dollaro per riforestare il Costa Rica e ripulire la sporca immagine aziendale, ma persone con uno specifico incarico e con obiettivi non più ausiliari del business, ma fondamentali per il business delle aziende.

Ovvero:

• il rispetto dei diritti umani e delle diversità nella forza lavoro;
• il risparmio e l’approvvigionamento energetico dell’azienda;
• l’impatto ambientale delle attività aziendali.

Quali prospettive per la comunicazione sostenibile?

Quello che finora non sembra emergere, anche in questo scenario avanguardistico della Green Economy USA, è un’attenzione alla sostenibilità delle attività di comunicazione aziendale.

Il concetto di sostenibilità aziendale è infatti spesso circoscritto alla sfera produttiva in senso stretto.
Ma, come è invece obiettivo di questo blog, andrebbe esteso a:

Sostenibilità ambientale ed economica delle iniziative pubblicitarie dell’azienda

Non solo Eco-Advertising, dunque, ma anche una riflessione sui costi dell’advertising e sulla percezione di sostenibilità di questi costi tra i gruppi di consumatori

Ecologia visiva e usabilità delle informazioni aziendali

Nei vari media, nei vari contesti, nei vari luoghi.
Quali sono le aziende che fino ad oggi si sono interrogate su questo punto?

I CSO potrebbero sviluppare un’attenzione a questi temi cercando un dialogo nei luoghi digitali. Non dimenticando, ovvero, che i mercati sono e rimarrano per un po’ conversazioni. Conversazioni nel World Wide Web, fondamentalmente.

Riusciranno i Chief Sustainability Officer ad assicurare la sostenibilità della comunicazione aziendale?

I media digitali stanno plasmando una nuova generazione.
Il tratto comune nell’utilizzo di Web,  Social Network, forum, telefono cellulare, Instant Messaging sembra caratterizzarsi sempre di più come una forma di relazionalità “altrove”. Non un altrove definito, ma un altrove costante, ovvero una attitudine a relazionarsi con altri in un altro luogo digitale mentre lo si sta già facendo in uno specifico.

Prende forma una nuova generazione: la Generazione Altrove.

È il caso banale dell’adolescente che mentre chatta invia SMS agli amici continuando a giocare ad un videogame online.
O dell’impiegato che mentre discute di lavoro con i colleghi in ufficio, chatta su facebook e cerca una recensione sulla fotocamera digitale che intende acquistare su un forum di settore.

Non è semplice multitasking.
Con i media digitali si vive e si agisce in un contesto di relazioni agendo sempre però contemporaneamente in un altro – o altri – paralleli, a volte complementari a volte no.

Credo che la sfida che tutto ciò rappresenti per chi comunica su Internet (Aziende, Editori e Broadcaster, ecc…) sia tutt’altro che semplice.
Posso schematizzarla in pochi punti:

Tesaurizzare il contatto con l’utente della generazione altrove

È sfuggente e orientato ad un continuo cambio di contesto relazionale. Come proporgli in ogni contesto una relazione convincente?

Seguire l’utente altrove tra un medium e un altro, tra un contesto relazionale e un altro

Dimostrare, insomma, di essere un comunicatore altrove, connesso e partecipe di questo cambiamento, che frequenta i luoghi digitali in cui si spostano continuamente le relazioni della generazione altrove.

Proporre conversazioni e non più “messaggi”, nel senso pubblicitario del termine

Sviluppare una capacità di ascolto e conversazione specifica per queste nuove forme di relazionalità altrove. L’attenzione non è più esclusiva! Non dimenticare il primo punto del famoso The Cluetrain Manifesto “I mercati sono conversazioni”.

Di questi temi se ne è parlato più volte, in diversi blog, negli ultimi mesi.
La definizione delle nuove capacità comunicative nell’era della generazione altrove mi sembra però ancora incerta.
Forse è semplicemente… altrove.